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一、中心服务宗旨
保定中心血站(以下简称中心)工作是以奉献社会、服务社会为己任,鼓励人们在服务他人、服务社会的同时提高自我,完善自我,展示社会文明形象。
中心的特征是志愿者自愿奉献个人的时间和能力,在不为任何报酬的情况下,为宣传无偿献血提供无偿的志愿服务,其行为表现为志愿性、无偿性、公益性和组织性。
中心的工作者是由积极参加无偿献血的骨干和为社会志愿服务的人士组成,是按照一定程序,在中心中进行登记、参加服务活动的志愿者。

二、中心志愿者基本条件:
(一)实习志愿者
1
、年满18周岁,且常住上海,无地区及国籍限制;
2
、遵纪守法、品行良好,具有奉献精神,热心于无偿献血事业,在无身体条件限制情况下能积极参加各项无偿献血的活动,志愿从事无偿献血宣传服务工作;
3
、接受加入中心所必须完成的志愿者登记手续,及初级培训。
(二)正式志愿者
1
、符合实习志愿者条件;
2
、参加初级培训后,半年为一个考察期,在一个考察期内服务时间达到25小时,或考察期不足半年但超过3个月,且服务时间满50小时,服务表现良好(由志愿服务分队队长推荐),并有两次及以上献血经历(在身体健康允许的情况下);(其他特殊情况的提交中心队委会讨论);
3
、按时参加志愿者中级培训。
(三)星级志愿者
依据《全国无偿献血表彰奖励办法(2009年修订)》中第八条实行——第八条 无偿献血志愿服务奖,用以奖励积极参与无偿献血志愿服务工作的个人。其奖项和获奖标准为:
1
一星级,无偿献血志愿服务累计时间达到120小时的志愿者;
2
二星级,无偿献血志愿服务累计时间达到240小时的志愿者;
3
三星级,无偿献血志愿服务累计时间达到360小时的志愿者;
4
四星级,无偿献血志愿服务累计时间达到480小时的志愿者;
5
五星级,无偿献血志愿服务累计时间达到600小时的志愿者。
6
终生奖,无偿献血志愿服务时间超过十年且累计时间超过1520小时,或累计时间超过3000小时的志愿者。

四、登记程序
1
、申请人可通过中心网站love.sbc.org.cn或直接在献血点上报名,核实后填写统一格式的登记表。
2
、中心秘书处负责对申请人情况进行审核,由三支队统一安排培训。

五、培训
培训中要注重志愿宣传服务理念、献血相关知识和人际沟通等方面的传授,努力提高志愿工作者的个人综合素质。
培训时间:每月一次(可根据实际情况增设小型培训);
培训内容:介绍中心组织架构、发展状况及相关章程;无偿献血及志愿服务的政策法规保障;无偿献血及志愿服务的考评表彰;血液生理、血型等科学知识;无偿献血志愿捐献者的招募技巧、志愿服务行为规范及礼仪。 接受过中心培训的实习志愿者可参加相关志愿服务,未通过培训的志愿者均不得擅自参加志愿服务。

六、权力和义务
实习志愿者的权利和义务:
权利:1、自愿加入及退出自由;
2
、参加保定中心血站负责提供的相关培训;
3
、参加中心组织的志愿者活动;
4
、就志愿宣传服务工作向中心反映有关情况、提出建议和意见;
5
、达到正式志愿者要求后可申请成为正式志愿者。
义务:1、参加初级培训,获得实习服务证;
2
、不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动;
3
、必须自觉维护中心的社会形象和志愿者的自身形象;
4
、履行无偿献血志愿宣传服务的义务,服从中心的协调和安排。
正式志愿者的权利和义务:
权利:1、自愿加入及退出自由;
2
、参加保定中心血站负责提供的相关培训;
3
、参加中心组织的志愿者活动;
4
、就志愿宣传服务工作向中心反映有关情况、提出建议和意见;
5
、可调阅本人志愿服务时间的纸质档案。
义务:1、参加中级培训,获得正式服务证。
2
、履行无偿献血志愿宣传服务的义务,每年完成至少50小时服务时间的宣传,服从中心的协调和安排;
3
、共同参加志愿服务时,做好实习志愿者的带教工作;
4
、不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动;并可举报其他志愿者有违志愿者精神和要求的行为;
5
、必须自觉维护中心的社会形象和志愿者的自身形象。

七、志愿服务及记录签名
中心应根据志愿者实际需求,积极组织开展形式与内容多样的志愿宣传服务活动,向志愿者提供志愿服务内容,使志愿者可参加各个项目的志愿宣传服务工作。各支队(或分队)负责安排志愿者的服务工作。志愿者参加志愿服务时要出示并统一佩带志愿者服务证(实习志愿者需统一佩戴实习服务证)。
志愿服务工时登记表(简称签到表)用于证明志愿者在血液中心流动献血车、爱心献血屋志愿宣传服务的时间及服务表现。志愿者参加志愿宣传服务后,在签到表上进行相应的记录并签名。
建议:志愿者在车单上填写姓名时,务必做到签名清晰可辨。实习志愿者需填写临时服务证上的登记号,正式志愿者需填写正式服务证上的编号。

八、激励和表彰
中心依据已确认的志愿服务时间和志愿服务表现,对志愿者进行激励和表彰,用以鼓励积极参与无偿献血志愿服务的志愿者。

九、志愿者档案管理
志愿者档案包括志愿者编号、基本情况、培训记录、服务记录、荣誉记录等。中心负责建立志愿者服务档案,努力实现管理工作信息化、制度化、规范化。

十、退出
本着加入自愿、退出自由的原则,志愿者可选择自行退出。对于违反《保定中心血站志愿服务管理制度》的志愿者,参照《保定中心血站志愿者入队及离、退队管理制度》的规定进行劝退。

 

 

保定中心血站

志愿服务管理制度

 

1         目的

本制度规定了保定中心血站(以下简称“中心”)志愿者志愿服务的管理;志愿服务工时的管理;志愿者行为规范,包括着装、语言、服务态度等内容。

2         范围

适用于中心志愿者。

3         术语

3.1志愿服务:本文件中的志愿服务,特指志愿者在采血现场招募、宣传和服务于无偿献血者。

3.2招募:指通过讲座、培训、媒体、现场宣传等方式,招募无偿献血者,培育潜在的无偿献血者。

3.3服务:无偿献血志愿服务是指志愿者在接待、迎送献血者,以及在献血者献血中所提供的各种知心帮助、悉心照顾。通过志愿者与献血者或潜在献血者的交流和沟通,完成无偿献血者的招募和无偿献血知识的宣传等相关工作。

3.4规范:指明文规定或约定俗成的标准。亦是指按照既定标准、规范的要求进行操作,使某一行为或活动达到或超越规定的标准。

3.5工时:即志愿者参加志愿服务及中心各类活动的时间。

3.6记录:明细所完成工作的时间或提供所完成活动的证据的文件。记录可用于可追溯性活动,为验证活动及个人工时等提供证据。

4         职责

4.1各支队、分队负责人敦促本支(分)队志愿者在志愿服务过程中遵守本制度。通过志愿者自荐和分队推荐的方式,适当安排志愿者从事与个人特长相适应的服务岗位。

4.2中心负责志愿服务的人员负责制定招募计划,并组织实施、总结和评估。根据各献血点实际需求,合理规划和落实各点志愿服务人数。负责对参加现场志愿服务情况的收集、汇总和分析,不断改进志愿服务质量。

4.3中心现场志愿服务督导人员定期负责在现场对志愿者志愿服务过程中遵守本制度情况的督导。

4.4负责中心培训工作的队委委员,适时组织对中心志愿者的相关培训。

4.5中心秘书处负责传递相关信息,汇总相关资料,向队委会通报。必要时,递交队委会讨论。负责工时的统计、汇总、录入、存档等工作。

4.6志愿者在现场志愿服务过程中应严格遵守本制度。通过合理的途径向中心反映相关建议和意见。

5         具体要求

5.1现场志愿服务要求

5.1.1志愿者应在不影响工作、学习和生活等情况下参加现场志愿服务。若存在身体健康或年龄(一般65周岁及以上者)等情况者,不宜参加现场志愿服务,在现场志愿服务过程中应注意自身安全的防护。

5.1.2志愿者应接受中心组织的相关集中培训和现场带教,参加现场实习时间不少于25小时,才能独立上岗,进行现场志愿服务。

5.1.3培训后,志愿者可根据自己的特长和条件选择加入一个分队和志愿服务点,应在该分队所属的服务点进行服务,服从分队负责人的志愿服务安排和协调。

5.1.4现场志愿服务时应遵守相关的行为规范。(见5.2)

5.1.5在现场志愿服务时应积极主动向大众推广无偿献血理念,努力动员大众参加无偿献血,适时开展献血者保留工作。

5.1.6接受大众关于无偿献血的询问及咨询。应献血者本人要求,可协助献血者填写《献血登记表》,并注意保护献血者的隐私。

5.1.7认真听取献血者和招募对象对于现场志愿服务的建议和意见,并及时向中心反馈。

5.1.8引导献血者按照献血流程参加无偿献血,维护献血点的良好秩序。

5.1.9配合工作人员,主动提供服务,适时向献血者提供适量的食物与饮用水。

5.1.10若献血者对献血有紧张或恐惧心理,应适时关心进行沟通以尽量舒缓其情绪。

5.1.11在献血者完成献血后,引导其进入休息区,可与其交流无偿献血的体会与认识,以加强相互之间的沟通。并协助献血者领取献血证及献血纪念品。

5.1.12欢送献血者时,要用感谢性语言予以礼节性送行,并鼓励其符合条件时再次参加无偿献血。

5.1.13加强学习,掌握无偿献血相关的知识和现场志愿服务的技巧。

5.1.14及时总结,积极撰写服务心得,适时与其他志愿者交流无偿献血和现场志愿服务经验。

5.2行为规范

5.2.1遵守《中华人民共和国献血法》、《中华人民共和国治安法》、《上海市献血条例》、《公民道德建设实施纲要》、《关于维护医疗机构秩序的通告》等国家相关法律法规。

5.2.2诚实守信、公正公平、互相尊重、团结协作,秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

5.2.3遵守中心章程及各项规章制度,遵守中心的决议,维护志愿者和中心的形象。

5.2.4在不影响个人工作、学习和生活的情况下,积极参加志愿服务和中心(或)各分队组织的活动。

5.2.5若有涉及中心和志愿者的相关建议或意见,应按照《保定中心血站志愿者意见建议受理和处理管理制度》的相关要求,按程序向秘书处反映。不宜通过公共网络等其它途径进行不利于中心和志愿者个人形象的宣传。

5.3预约

5.3.1应遵守预约服务制度,可通过网络、邮件、电话或短信的形式进行预约上岗,预约成功后,方可参加现场志愿服务。必要时,应服从分队负责人的安排和协调。

5.3.2志愿者应在所属分队的招募服务点预约服务,服从分队负责人的协调。

5.3.3预约应提前1~14天,如4月7日,可以预约次日至4月21日。

5.3.4每人每月预约服务时间不宜超过160小时。

5.3.5通常由志愿者本人进行预约,确有困难不能预约的,可委托分队负责人代为预约。但分队负责人代为预约时需使用分队负责人本人登录帐号进行操作。

5.3.6每个志愿服务点的预约人数,每天按上午和下午分成两个时段,每时段4个小时。每时段宜安排4人,节假日或人流量大的志愿服务点可适当增加2人。预约人数超过4人的,可以由分队负责人协调,调剂到人数较少的志愿服务点。

5.3.7预约成功后,需按时履约。若遇特殊情况,无法按时履约,应主动联系分队负责人,进行协调。取消预约至少需要提前一天,若当天需要取消的话,应报告分队负责人,由分队负责人进行取消,并进行候补人员的调剂工作。

5.4现场志愿服务过程

5.4.1应佩戴好志愿者证,身着统一制服,做到衣冠整洁,举止端庄,语言文明,提倡讲普通话。不奇装异服,包括奇异发型、浓妆艳抹或佩戴不适宜的饰品。

5.4.2积极主动参加现场志愿服务。应以礼待人,微笑服务,如实回复服务对象的询问,勿误导、甚至欺骗服务对象。若不能准确回答服务对象的询问,或涉及相关专业性的问题,应主动请医护人员作答。若遇到有不理解或抵触情绪的服务对象,应尊重其意愿,避免采取过激行为。

5.4.3协助献血点的工作人员,维护现场采血和服务秩序,不随意进入医护人员的工作区域,不影响正常采血工作和志愿服务工作的秩序。

5.4.4注重保护献血者的隐私,在医护人员对献血者进行征询或体检时,应主动回避。不随意谈论、打听、泄露献血者的隐私。

5.4.5遵守相关的采血规范要求,严禁接触血液、标本、血液采集相关的耗材和质量记录等。

5.4.6在现场志愿服务过程中不随意离开工作岗位,不谈论与志愿服务无关的话题,不做与志愿服务无关的事情,例如,嘻笑打闹、喧哗、擅离岗位、酒后服务或持烟服务等。

5.5工时管理

5.5.1志愿服务工时应按实际服务时间如实记录在《保定中心血站志愿服务工时登记表》(以下简称“服务工时登记表”)中,即从现场志愿服务开始至现场志愿服务结束。不应提前记录或事后补记录。上岗时,应如实登记服务时间,做到抵达献血点时签到,离开献血点时记录离开时间。

5.5.2志愿管理工时应按相关要求如实记录在《保定中心血站志愿管理工时登记表》(以下简称“管理工时登记表”)中。

5.5.3记录内容的文字应工整清晰,切勿潦草。不应随意涂改工时记录。

5.5.4“服务工时登记表”由各献血点工作人员每周交中心秘书处。“管理工时登记表由相关负责人收集后交中心秘书处。中心秘书处负责工时的统计、汇总、录入、存档(包括电子版本和纸质记录)。

5.5.5服务工时录入完成后,中心秘书处将电子文本发至各分队负责人处,以便各服务点志愿者查询。原始表单由中心收回统一保存。管理工时录入完成后,保存在秘书处,供志愿者查询。

5.5.6志愿者工时的累积以志愿者通过初级培训为零点开始,即志愿者只有通过初级培训后才能在“服务工时登记表”上登记,并累积其工时。

5.5.7团体志愿者分队的志愿者工时由其所在团体进行记录,并向秘书处备案,秘书处将登记团体分队总的服务时间。

5.5.8若团体分队中的志愿者转为个人志愿者时,其在团体分队中的服务工时仍在团体分队中登记;现场志愿服务的工时在“服务工时登记表”中记录

 

 

保定中心血站

入队及离、退队管理制度

 

1          目的

本制度规定了保定中心血站(以下简称“中心”)志愿者入队及离、退队的管理。

2          范围

适用于中心志愿者。

3          术语

3.1 入队:志愿者主动申请,履行相关登记、培训等过程加入中心。

3.2 离队:志愿者因自身原因不能继续参加中心的活动而主动离开队伍。

3.3 退队:志愿者因违反国家相关法律法规或中心相关章程、管理制度,在社会上造成一定的不良影响,经中心多次劝导无效。中心将通过劝退或除名等方式让其离开队伍。

4          职责

4.1中心秘书处负责办理志愿者入队报名登记及离、退队登记等相关手续。协助开展档案管理、培训、带教、考评等相关工作。

4.2中心培训人员负责组织志愿者培训、带教、考评工作。

4.3中心人力资源管理人员负责志愿者档案管理工作。

4.4 中心队委会委员(或其他职能负责人),协助开展志愿者入队及离、退队相关工作。

4.5志愿者按照本制度的相关要求执行。

5   具体要求

5.1 入队

5.1.1符合中心入队条件者均能通过中心网站、电话、《献血登记表》选择等方式,申请加入中心。

5.1.2中心秘书处收到申请后,予以登记。

5.1.3志愿者入队培训、带教和考评。

5.1.3.1培训负责人员按《保定中心血站培训和考核管理制度》的要求,组织考核小组对申请者进行培训、带教和考评。考评结果一般分为:按时转正,延期转正,不予转正。

5.1.3.2延期转正者,考核小组应向其说明延期的理由,提出相关建议。转正时限一般顺延至下一批实习志愿者转正考评时,经再次考评,若仍不能满足按时转正的要求者,应对其进行劝退。

5.1.3.3不予转正者,考核小组应向其说明不予转正的理由,并对其进行劝退。

5.1.4秘书处汇总志愿者入队申请、登记等材料,转交负责人力资源的人员,建立志愿者档案。

5.2 离队

5.2.1 志愿者因自身原因,包括工作或生活安排、身体健康、年龄等,不宜继续在中心中参加志愿服务者可选择自行离队。

5.2.2离队前应向所属分队负责人提出书面申请。

5.2.3分队负责人受理离队申请后报中心秘书处备案,并负责向离队志愿者收回志愿者证交回中心秘书处。

5.2.4中心秘书处接到志愿者离队申请和志愿者证后,完成志愿者离队登记手续,报人力资源负责人。

5.2.5人力资源负责人对离队志愿者的档案进行登记,并将相关资料予以归档。

5.3 退队

5.3.1 志愿者退队的一般情况为劝退和除名。

5.3.1.1劝退情况包括

a)    违反《保定中心血站章程》、中心相关管理制度,经教育无效者。

b)    无特殊原因,一年内未参加服务者。

c)    实习志愿者三次未通过考评。

d)    其他不符合志愿服务要求者。

5.3.1.2除名情况包括

a)    违反国家法律法规者。

b)    从事违背社会公德活动、开展任何以赢利为目的活动、扰乱正常采供血工作或志愿服务秩序、严重影响中心或志愿者形象,造成不良社会影响者。

c)    违背诚信原则,如伪造记录工时。

d)    以各种方式,造谣散播不利于中心团结、中心发展、中心形象的言论者。

5.3.2 针对志愿者存在的上述情况,三支队组织督导人员调查、核实相关情况,并提出初步处理建议,交相关支队、分队实施。必要时,报中心队委会讨论,形成处理决议,交秘书处或相关支队实施。

5.3.3相关处理建议或处理决议的实施。

5.3.3.1引导、教育工作由所属分队负责人约谈当事志愿者,对其进行引导、教育。

5.3.3.2符合劝退条件的,由分队负责人对当事志愿者进行劝退,并收回志愿者证。若志愿者不接受劝退的,由中心秘书处在志愿者网站上公示一周后,予以除名。

5.3.3.3符合除名条件的,由分队负责人告知当事志愿者,中心秘书处在志愿者网站上公示一周后,予以除名。

5.3.4中心秘书处汇总相关材料,完成志愿者退队手续,报人力资源负责人。

5.3.5人力资源负责人对退队志愿者的档案进行登记,并将相关资料予以归档。




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